{"id":61789,"date":"2026-09-10T22:22:58","date_gmt":"2026-09-10T21:22:58","guid":{"rendered":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/2026\/09\/10\/konecta-reconocida-como-empresa-del-ano-2026-en-europa-y-latinoamerica-en-el-sector-de-cx\/"},"modified":"2026-09-10T22:22:58","modified_gmt":"2026-09-10T21:22:58","slug":"konecta-reconocida-como-empresa-del-ano-2026-en-europa-y-latinoamerica-en-el-sector-de-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/2026\/09\/10\/konecta-reconocida-como-empresa-del-ano-2026-en-europa-y-latinoamerica-en-el-sector-de-cx\/","title":{"rendered":"Konecta, reconocida como Empresa del A\u00f1o 2026 en Europa y Latinoam\u00e9rica en el sector de CX"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/static.comunicae.com\/photos\/notas\/1274624\/Konecta_Empresa_del_Ao_2026_por_Frost__Sullivan.png\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.comunicae.com\/photos\/notas\/1274624\/Konecta_Empresa_del_Ao_2026_por_Frost__Sullivan.png\" style=\"max-width:600px\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>Frost &amp; Sullivan ha destacado la evoluci\u00f3n de Konecta hacia un modelo de socio estrat\u00e9gico de transformaci\u00f3n digital, apoyado en la integraci\u00f3n de talento humano e IA.\u00a0La apuesta de la compa\u00f1\u00eda por la IA generativa y ag\u00e9ntica, a trav\u00e9s de iniciativas como Katalyst 2028 y Kolibri, est\u00e1 impulsando nuevos modelos operativos m\u00e1s eficientes, escalables y orientados a resultados de negocio<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/konecta.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><strong>Konecta<\/strong><\/a><strong>, <\/strong>l\u00edder mundial en transformaci\u00f3n de la experiencia de cliente (CX) y servicios digitales, ha sido reconocida por <strong>Frost &amp; Sullivan<\/strong> como <strong>Empresa del A\u00f1o 2026 <\/strong>en servicios de gesti\u00f3n de la experiencia de cliente, tanto en el <strong>mercado europeo como en el latinoamericano<\/strong>. Ambos reconocimientos ponen en valor la apuesta de la compa\u00f1\u00eda por la innovaci\u00f3n impulsada por Inteligencia Artificial, su capacidad de ejecuci\u00f3n y su enfoque pionero en la integraci\u00f3n de IA generativa y ag\u00e9ntica en sus operaciones globales de CX.<\/p>\n<p>Estas distinciones subrayan la evoluci\u00f3n de <strong>Konecta<\/strong> desde un modelo tradicional de externalizaci\u00f3n de servicios de <em>contact center<\/em> hacia un <strong>posicionamiento como socio estrat\u00e9gico en transformaci\u00f3n digital<\/strong>. <strong>Frost &amp; Sullivan<\/strong> ha destacado especialmente la capacidad de la <strong>compa\u00f1\u00eda<\/strong> para modernizar operaciones de atenci\u00f3n al cliente fragmentadas mediante un modelo integrado e h\u00edbrido, que combina el talento humano con la IA. Este enfoque permite garantizar una calidad de servicio homog\u00e9nea y, al mismo tiempo, generar resultados de negocio medibles.<\/p>\n<p><strong>Konecta<\/strong> ha sido reconocida como Empresa del A\u00f1o gracias a la combinaci\u00f3n de un profundo conocimiento del sector y una <strong>apuesta continua por la inversi\u00f3n en tecnolog\u00edas de nueva generaci\u00f3n<\/strong>, con proyectos como:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>Katalyst 2028, una transformaci\u00f3n impulsada por IA<\/strong>: respaldada por una inversi\u00f3n transformadora de <strong>150 millones de euros<\/strong>, la iniciativa Katalyst 2028 refuerza el posicionamiento de Konecta como socio integral en tecnolog\u00eda, datos y operaciones.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Plataforma ag\u00e9ntica Kolibri<\/strong>: para ayudar a las empresas a pasar de la experimentaci\u00f3n con IA a su despliegue a escala, Konecta ha lanzado recientemente Kolibri, una <strong>plataforma de orquestaci\u00f3n de IA ag\u00e9ntica<\/strong>. Gracias a una biblioteca de casos de uso sectoriales, un 80% de ellos ya preconfigurados, junto con una arquitectura abierta y capacidades FinOps integradas para el control de costes, <strong>Kolibri<\/strong> permite a las organizaciones desplegar IA ag\u00e9ntica de forma segura y a gran escala. La plataforma conecta agentes de IA, expertos humanos y sistemas empresariales dentro de un \u00fanico ecosistema, respaldado por un marco de <strong>gesti\u00f3n de IA certificado conforme la norma ISO 42001<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>IA escalable y centrada en las personas: Konecta<\/strong> combina de forma eficaz equipos humanos con agentes aut\u00f3nomos de IA dentro de sus modelos de trabajo h\u00edbridos. En <strong>Latinoam\u00e9rica<\/strong>, las soluciones de IA ag\u00e9ntica de la compa\u00f1\u00eda permiten <strong>automatizar con \u00e9xito las primeras fases de los procesos de recobro<\/strong>, manteniendo niveles de rendimiento comparables a los de los agentes humanos con mejores resultados. De este modo, los profesionales pueden centrarse en tareas m\u00e1s complejas y que requieren un mayor grado de personalizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Ejecuci\u00f3n estandarizada y gobernanza robusta:<\/strong> ante el refuerzo del marco regulatorio europeo, <strong>Konecta<\/strong> se anticipa a los <strong>requisitos de la Ley de IA de la Uni\u00f3n Europea <\/strong>mediante un marco global de cumplimiento y evaluaciones estandarizadas de impacto en la protecci\u00f3n de datos (DPIA). Adem\u00e1s, la compa\u00f1\u00eda <strong>est\u00e1 extendiendo el est\u00e1ndar COPC CX<\/strong> al conjunto de sus operaciones, con el objetivo de reforzar la excelencia operativa y garantizar una prestaci\u00f3n de servicio homog\u00e9nea en los 28 pa\u00edses en los que est\u00e1 presente.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Ecosistema tecnol\u00f3gico estrat\u00e9gico: Konecta<\/strong> acelera la innovaci\u00f3n a trav\u00e9s de <strong>alianzas con compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas de referencia<\/strong> como AWS, Google Cloud, Salesforce, NICE, Lenovo, Nexthink, ElevenLabs, Uniphore y CrewAI. Estas colaboraciones permiten integrar capacidades avanzadas de cloud, ciberseguridad y monitorizaci\u00f3n proactiva mediante IA tanto en los entornos de cliente como en los de los empleados.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8220;Recibir este doble reconocimiento como Empresa del A\u00f1o por parte de Frost &amp; Sullivan avala la visi\u00f3n de Katalyst 2028 y el compromiso de nuestros 109.000 empleados&#8221;, afirma <strong>Nourdine Bihmane, CEO de Konecta<\/strong>. &#8220;Uno de los principales retos actuales en el despliegue de la IA es la falta de conocimiento operativo, para entender qu\u00e9 necesitan realmente los sectores regulados, c\u00f3mo se desarrollan las interacciones con los clientes en la pr\u00e1ctica y d\u00f3nde surgen los casos m\u00e1s complejos. Al operar estas soluciones junto a nuestros clientes, nos implicamos directamente en la consecuci\u00f3n de sus resultados de negocio&#8221;.<\/p>\n<p>Por su parte, <strong>Mariano Casta\u00f1os, CEO de Konecta en Am\u00e9rica, <\/strong>a\u00f1ade que &#8220;este reconocimiento en 2026 confirma nuestra evoluci\u00f3n desde un modelo tradicional de externalizaci\u00f3n hacia el desarrollo de transformaciones complejas impulsadas por inteligencia artificial en toda Latinoam\u00e9rica&#8221;. Asimismo, se\u00f1ala que &#8220;estamos generando un impacto de negocio tangible: desde la implantaci\u00f3n de soluciones de anal\u00edtica de voz y copilotos basados en IA en el sector asegurador de Per\u00fa para mejorar la atenci\u00f3n al cliente, hasta el despliegue de voicebots para procesos de recobro en el sector retail de lujo en M\u00e9xico y en el sector financiero en Colombia, que han llegado a incrementar en m\u00e1s de un 30 % el cumplimiento de los compromisos de pago. Nuestros equipos est\u00e1n demostrando que los modelos h\u00edbridos, que combinan personas e Inteligencia Artificial, representan el futuro de la experiencia de cliente en la regi\u00f3n&#8221;.<\/p>\n<p>Los <strong>analistas de Frost &amp; Sullivan<\/strong> han destacado la escala de <strong>Konecta<\/strong> y su capacidad para impulsar la innovaci\u00f3n de forma flexible y adaptada a las necesidades de ambos mercados. &#8220;Konecta se posiciona como un socio de transformaci\u00f3n, m\u00e1s all\u00e1 del modelo tradicional de externalizaci\u00f3n de servicios de contact center, ayudando a las empresas a modernizar operaciones de atenci\u00f3n al cliente fragmentadas mediante un modelo integrado e h\u00edbrido que combina personas e IA&#8221;, subraya <strong>Sherrel Sonia Roche, Associate Director of Customer Experience Research de Frost &amp; Sullivan<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Natalia Casanovas, Best Practices Research Analyst de Frost &amp; Sullivan<\/strong>, destaca que: &#8220;Frost &amp; Sullivan reconoce a Konecta por combinar la innovaci\u00f3n impulsada por IA con una s\u00f3lida capacidad de ejecuci\u00f3n a gran escala, generando entornos de experiencia de cliente m\u00e1s flexibles, eficientes y centrados en las personas&#8221;.<\/p>\n<p>Es posible descargar el informe completo <a href=\"https:\/\/insights.konecta.com\/es\/tu-gu%C3%ADa-en-3-pasos-para-escalar-la-ia-ag%C3%A9ntica-en-cx\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><strong>aqu\u00ed<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Frost &amp; Sullivan ha destacado la evoluci\u00f3n de Konecta hacia un modelo de socio estrat\u00e9gico de transformaci\u00f3n digital,&hellip;","protected":false},"author":1,"featured_media":61790,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[986,987,993,1005,994,990,1030,985],"class_list":["post-61789","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-comunicados","tag-actualidad-empresarial","tag-consultoria","tag-innovacion-tecnologica","tag-inteligencia-artificial-y-robotica","tag-internacional","tag-nacional","tag-premios","tag-sala-de-prensa","cs-entry","cs-video-wrap"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61789","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61789"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61789\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61790"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61789"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61789"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61789"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}