{"id":61749,"date":"2026-09-08T21:22:45","date_gmt":"2026-09-08T20:22:45","guid":{"rendered":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/2026\/09\/08\/atos-impulsara-un-nuevo-modelo-de-atencion-digital-para-los-empleados-del-ayuntamiento-de-barcelona\/"},"modified":"2026-09-08T21:22:45","modified_gmt":"2026-09-08T20:22:45","slug":"atos-impulsara-un-nuevo-modelo-de-atencion-digital-para-los-empleados-del-ayuntamiento-de-barcelona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/2026\/09\/08\/atos-impulsara-un-nuevo-modelo-de-atencion-digital-para-los-empleados-del-ayuntamiento-de-barcelona\/","title":{"rendered":"Atos impulsar\u00e1 un nuevo modelo de atenci\u00f3n digital para los empleados del Ayuntamiento de Barcelona"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/static.comunicae.com\/photos\/notas\/1274546\/Colleagues_using_tablet_PC_in_textile_factory-low-res.png\" target=\"_blank\" class=\"fotonota\"> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/static.comunicae.com\/photos\/notas\/1274546\/Colleagues_using_tablet_PC_in_textile_factory-low-res.png\" style=\"max-width:600px\" border=\"0\" class=\"postImage\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>La multinacional tecnol\u00f3gica colaborar\u00e1 con el Instituto Municipal Innovaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda para impulsar la transformaci\u00f3n digital del modelo de atenci\u00f3n a los profesionales del Ayuntamiento de Barcelona. El proyecto contribuir\u00e1 a ofrecer un soporte tecnol\u00f3gico m\u00e1s \u00e1gil, cercano y eficiente, incorporando nuevas capacidades de automatizaci\u00f3n, autoservicio e inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los empleados municipales<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/atos.net\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Atos<\/a>, l\u00edder global en transformaci\u00f3n digital impulsada por inteligencia artificial y en experiencia en el puesto de trabajo, ha sido seleccionada por el <a href=\"https:\/\/ajuntament.barcelona.cat\/institut-innovacio-tecnologia\/es\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Instituto Municipal Innovaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda<\/a>, la entidad responsable de liderar la transformaci\u00f3n digital del Ayuntamiento de Barcelona, para colaborar en la evoluci\u00f3n de los servicios tecnol\u00f3gicos que utilizan a diario miles de profesionales municipales.<\/p>\n<p>El proyecto tiene como objetivo avanzar hacia un modelo de atenci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil, accesible y eficiente, facilitando que los empleados del Ayuntamiento puedan resolver con mayor rapidez sus necesidades tecnol\u00f3gicas, acceder de forma m\u00e1s sencilla a los servicios digitales y disponer de una experiencia de usuario m\u00e1s fluida en su trabajo diario.<\/p>\n<p>La iniciativa contempla la evoluci\u00f3n de los servicios de atenci\u00f3n y soporte tecnol\u00f3gico mediante nuevas capacidades orientadas a simplificar procesos, reducir tiempos de respuesta y ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s cercana y personalizada. Entre otras mejoras, se impulsar\u00e1n mecanismos de autoservicio para determinadas gestiones habituales, nuevos espacios de atenci\u00f3n presencial, herramientas para agilizar la resoluci\u00f3n de incidencias y sistemas que permitan anticipar necesidades y oportunidades de mejora a partir del an\u00e1lisis de datos.<\/p>\n<p>Asimismo, el proyecto incorpora una visi\u00f3n de innovaci\u00f3n contin\u00faa basada en la automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas, la gesti\u00f3n avanzada del conocimiento y el uso de tecnolog\u00edas de inteligencia artificial para facilitar el acceso a la informaci\u00f3n y reforzar la capacidad de respuesta de los equipos de soporte.<\/p>\n<p>Con esta iniciativa, Atos contribuir\u00e1 a la estrategia del Instituto Municipal Innovaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda para seguir modernizando los servicios internos del Ayuntamiento y consolidar un modelo digital capaz de responder a las necesidades de una administraci\u00f3n cada vez m\u00e1s conectada, eficiente y centrada en las personas.<\/p>\n<p>&#8220;La transformaci\u00f3n digital de una administraci\u00f3n no depende \u00fanicamente de las plataformas o de la tecnolog\u00eda que utilizamos, sino tambi\u00e9n de la experiencia que ofrecemos a las personas que trabajan cada d\u00eda al servicio de la ciudadan\u00eda. Este proyecto representa un paso m\u00e1s en nuestra apuesta por evolucionar hacia un modelo de soporte m\u00e1s \u00e1gil, m\u00e1s pr\u00f3ximo y eficiente, incorporando nuevas capacidades que nos permitan simplificar procesos, mejorar la atenci\u00f3n a los usuarios y seguir impulsando la innovaci\u00f3n dentro del Ayuntamiento de Barcelona&#8221;, dijo <strong>Emili Rubi\u00f3, gerente del Instituto Municipal de Innovaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda (BIT)<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Juan Carlos D\u00edaz, director de Atos en Catalu\u00f1a:<\/strong> &#8220;Estamos orgullosos de acompa\u00f1ar a Instituto Municipal Innovaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda en un proyecto que ayudar\u00e1 a evolucionar la experiencia digital de miles de profesionales municipales mediante la combinaci\u00f3n de innovaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n e inteligencia artificial&#8221;.<\/p>\n<p>A nivel operativo, el proyecto contempla iniciativas orientadas a automatizar procesos frecuentes, facilitar el acceso al soporte tecnol\u00f3gico, incorporar herramientas avanzadas de an\u00e1lisis de datos para la mejora continua de los servicios y explorar nuevas capacidades basadas en inteligencia artificial generativa para reforzar la gesti\u00f3n y el acceso al conocimiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La multinacional tecnol\u00f3gica colaborar\u00e1 con el Instituto Municipal Innovaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda para impulsar la transformaci\u00f3n digital del modelo&hellip;","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[986,1014,996,1005,985],"class_list":["post-61749","post","type-post","status-publish","format-standard","category-comunicados","tag-actualidad-empresarial","tag-cataluna","tag-digital","tag-inteligencia-artificial-y-robotica","tag-sala-de-prensa","cs-entry","cs-video-wrap"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61749","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61749"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61749\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61749"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61749"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61749"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}