{"id":61618,"date":"2026-08-27T15:53:08","date_gmt":"2026-08-27T14:53:08","guid":{"rendered":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/2026\/08\/27\/el-servicio-cantabro-de-salud-mejora-la-gestion-de-la-demanda-asistencial-con-ia-de-voz-clinica\/"},"modified":"2026-08-27T15:53:08","modified_gmt":"2026-08-27T14:53:08","slug":"el-servicio-cantabro-de-salud-mejora-la-gestion-de-la-demanda-asistencial-con-ia-de-voz-clinica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/2026\/08\/27\/el-servicio-cantabro-de-salud-mejora-la-gestion-de-la-demanda-asistencial-con-ia-de-voz-clinica\/","title":{"rendered":"El Servicio C\u00e1ntabro de Salud mejora la gesti\u00f3n de la demanda asistencial con IA de voz cl\u00ednica"},"content":{"rendered":"

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El nuevo servicio, integrado por NTT DATA con tecnolog\u00eda de Tucuvi, ampliar\u00e1 la capacidad de atenci\u00f3n telef\u00f3nica en hospitales y centros de atenci\u00f3n primaria<\/p>\n

El Servicio C\u00e1ntabro de Salud ha puesto en marcha un nuevo servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica basado en inteligencia artificial de voz a trav\u00e9s de LOLA\u00ae, el agente cl\u00ednico de IA de Tucuvi<\/strong>. La iniciativa, que cuenta con NTT DATA como integrador tecnol\u00f3gico<\/strong>, se est\u00e1 desplegando progresivamente en hospitales y centros de atenci\u00f3n primaria de Cantabria, entre los que se encuentran el Hospital Universitario Marqu\u00e9s de Valdecilla, el Hospital de Laredo, el Hospital General Sierrallana-Tres Mares, y el Centro de Salud Los Castros, lo que permitir\u00e1 ampliar la capacidad del canal telef\u00f3nico para responder a un mayor volumen de solicitudes.<\/p>\n

Inteligencia artificial de voz para facilitar el acceso al sistema sanitario<\/strong>
\nEn una primera fase, los pacientes podr\u00e1n realizar las gestiones incluidas dentro del alcance del servicio a trav\u00e9s de una conversaci\u00f3n telef\u00f3nica con LOLA\u00ae, el agente cl\u00ednico de IA de Tucuvi, un canal sencillo y accesible, sin necesidad de utilizar aplicaciones o portales web. El proyecto contempla adem\u00e1s una soluci\u00f3n omnicanal de texto y voz, con chat web integrable en el portal del paciente, app <\/em>m\u00f3vil y WhatsApp, para adaptarse a las preferencias y necesidades de cada paciente.<\/p>\n

El objetivo es facilitar el contacto con el sistema sanitario y ofrecer una experiencia m\u00e1s \u00e1gil y adaptada a las necesidades de los usuarios, especialmente en momentos de elevada demanda.<\/p>\n

El proyecto incorpora inteligencia artificial de voz aplicada al \u00e1mbito cl\u00ednico como una herramienta al servicio de la accesibilidad y de la mejora de los procesos sanitarios.<\/strong> La soluci\u00f3n permite mantener conversaciones telef\u00f3nicas naturales con los pacientes, comprender el motivo de su llamada y dar respuesta a las gestiones incluidas en el servicio, siguiendo protocolos definidos junto con los equipos del Servicio C\u00e1ntabro de Salud.<\/p>\n

Cuando una solicitud\u00a0requiere valoraci\u00f3n profesional o queda fuera del alcance del servicio, <\/strong>LOLA\u00ae la deriva al equipo correspondiente para que pueda darle continuidad<\/strong>. La tecnolog\u00eda, por tanto, permite facilitar el acceso, ampliar la capacidad de atenci\u00f3n, apoyar la gesti\u00f3n de solicitudes y facilitar que un mayor n\u00famero de ciudadanos pueda obtener respuesta cuando contacta por tel\u00e9fono con el sistema sanitario.<\/p>\n

Una visi\u00f3n m\u00e1s completa de la demanda<\/strong>
\nAdem\u00e1s de mejorar el acceso telef\u00f3nico, el nuevo servicio permitir\u00e1 al Servicio C\u00e1ntabro de Salud conocer con mayor precisi\u00f3n el volumen y las caracter\u00edsticas de las solicitudes realizadas por los pacientes. En situaciones de alta actividad, parte de la demanda puede no quedar plenamente registrada cuando las l\u00edneas disponibles se encuentran ocupadas. La ampliaci\u00f3n de la capacidad de atenci\u00f3n permitir\u00e1 obtener una imagen m\u00e1s completa de las necesidades existentes. Esta informaci\u00f3n facilitar\u00e1 la identificaci\u00f3n de momentos de mayor demanda, solicitudes recurrentes y necesidades que requieren una respuesta adicional por parte de los equipos.<\/p>\n

Una experiencia m\u00e1s accesible y sencilla<\/strong>
\nEl tel\u00e9fono contin\u00faa siendo uno de los canales m\u00e1s utilizados por los pacientes para relacionarse con el sistema sanitario. La incorporaci\u00f3n de inteligencia artificial de voz permite mejorar este canal sin exigir a los usuarios conocimientos tecnol\u00f3gicos espec\u00edficos, descargas o procesos digitales adicionales. El paciente puede\u00a0explicar su necesidad de forma natural durante la llamada. <\/em><\/strong>LOLA\u00ae <\/em>comprende la informaci\u00f3n que comparte y es capaz de ofrecer la respuesta m\u00e1s adecuada, de acuerdo con los protocolos establecidos y dentro del alcance definido para el servicio<\/strong>. Este modelo busca reducir barreras de acceso, agilizar las gestiones y ofrecer una experiencia m\u00e1s sencilla, manteniendo la intervenci\u00f3n de los profesionales en aquellos casos que requieren revisi\u00f3n o atenci\u00f3n adicional.<\/strong><\/p>\n

“La tecnolog\u00eda debe estar al servicio de las personas. En este proyecto, la innovaci\u00f3n se traduce en algo muy concreto: facilitar que el paciente pueda contactar con el sistema sanitario y realizar una gesti\u00f3n de forma sencilla”, explica Mar\u00eda Gonz\u00e1lez Manso, CEO y cofundadora de Tucuvi.<\/p>\n

Despliegue progresivo en hospitales y atenci\u00f3n primaria<\/strong>
\nEl servicio se est\u00e1 implantando de forma progresiva en hospitales y centros de atenci\u00f3n primaria del Servicio C\u00e1ntabro de Salud, con NTT DATA como integrador tecnol\u00f3gico y Tucuvi aportando su plataforma de AI Care Management y la tecnolog\u00eda de inteligencia artificial de voz que sustenta el servicio.<\/em><\/strong> Este modelo de despliegue permitir\u00e1 evaluar su funcionamiento en diferentes entornos, incorporar aprendizajes y adaptar los procesos a las necesidades espec\u00edficas de cada centro. Durante esta primera fase, las organizaciones participantes realizar\u00e1n un seguimiento de la actividad, el funcionamiento de los flujos y la experiencia de los usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El nuevo servicio, integrado por NTT DATA con tecnolog\u00eda de Tucuvi, ampliar\u00e1 la capacidad de atenci\u00f3n telef\u00f3nica en…","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[986,993,1005,998,985,1016],"class_list":["post-61618","post","type-post","status-publish","format-standard","category-comunicados","tag-actualidad-empresarial","tag-innovacion-tecnologica","tag-inteligencia-artificial-y-robotica","tag-medicina","tag-sala-de-prensa","tag-servicios-medicos","cs-entry","cs-video-wrap"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61618","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61618"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61618\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61618"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61618"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}