{"id":59633,"date":"2026-05-07T10:17:08","date_gmt":"2026-05-07T10:17:08","guid":{"rendered":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/2026\/05\/07\/egain-lanza-agentic-studio-con-coordinacion-multiagente-para-resolver-solicitudes-de-clientes-de-forma-autonoma\/"},"modified":"2026-05-07T10:17:08","modified_gmt":"2026-05-07T10:17:08","slug":"egain-lanza-agentic-studio-con-coordinacion-multiagente-para-resolver-solicitudes-de-clientes-de-forma-autonoma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/2026\/05\/07\/egain-lanza-agentic-studio-con-coordinacion-multiagente-para-resolver-solicitudes-de-clientes-de-forma-autonoma\/","title":{"rendered":"eGain lanza Agentic Studio con coordinaci\u00f3n multiagente para resolver solicitudes de clientes de forma aut\u00f3noma"},"content":{"rendered":"<p>eGain lanza Agentic Studio con coordinaci\u00f3n multiagente para resolver solicitudes de clientes de forma aut\u00f3noma<\/p>\n<div>\n<p>La nueva funcionalidad de Agentic Studio reduce los tiempos de gesti\u00f3n, mejora la resoluci\u00f3n de solicitudes en una primera interacci\u00f3n y reduce los costes de solicitudes complejas<\/p>\n<\/p>\n<p>eGain (NASDAQ: EGAN), la plataforma de conocimiento impulsada por IA para la prestaci\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n al cliente, ha anunciado hoy el lanzamiento de Agentic Studio, una nueva capacidad integrada en eGain AI Agent que permite a los agentes de IA gestionar y resolver las solicitudes de los clientes de principio a fin de manera totalmente aut\u00f3noma. Esta nueva funcionalidad permite reducir los tiempos de gesti\u00f3n, disminuir los costes operativos y elevar los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente. Agentic Studio introduce una nueva capacidad, basada en la ya existente de eGain AI Agent para responder preguntas y ayudar a los clientes, que permite consultar sistemas externos y ejecutar transacciones directamente en nombre del cliente, sin necesidad de intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n<p><strong>Las limitaciones de una IA capaz de responder, pero no de actuar<\/strong><br \/>\nLos responsables de los servicios de atenci\u00f3n al cliente constatan que la inteligencia artificial responde correctamente a las preguntas sencillas. Sin embargo, el verdadero reto reside en gestionar las solicitudes que requieren realizar acciones, como tramitar una reclamaci\u00f3n, resolver una disputa de facturaci\u00f3n o gestionar un cambio de servicio. En estos casos, el cliente no solo busca una respuesta a una pregunta, sino tambi\u00e9n una soluci\u00f3n a su problema. Este tipo de interacciones incrementa los tiempos de gesti\u00f3n, dificulta la resoluci\u00f3n de solicitudes en la primera interacci\u00f3n y eleva los costes operativos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el impacto es a\u00fan mayor para las organizaciones que operan en sectores regulados. Cuando los agentes de IA carecen de contexto suficiente, no solo ofrecen respuestas poco \u00fatiles, sino que pueden generar respuestas incorrectas con total seguridad aparente. Esto deriva en ciclos de aclaraciones, en la elevaci\u00f3n de la solicitud a niveles superiores y en riesgos de cumplimiento normativo, que se amplifican a medida que se escalan las iniciativas de IA.<\/p>\n<p><strong>De la conversaci\u00f3n guiada a la resoluci\u00f3n aut\u00f3noma<\/strong><br \/>\nAgentic Studio ampl\u00eda las capacidades de eGain AI Agent mediante la coordinaci\u00f3n multiagente a trav\u00e9s de MCP y A2A para gestionar solicitudes complejas de principio a fin, en las que cada acci\u00f3n se fundamenta en informaci\u00f3n verificada que cumple con las pol\u00edticas normativas. Adem\u00e1s, los usuarios empresariales pueden configurar e implementar flujos de trabajo ag\u00e9nticos sin necesidad de conocimientos de programaci\u00f3n ni de recurrir a programadores. Esto es posible gracias a la conversi\u00f3n directa de documentos de procesos preexistentes y de procedimientos operativos est\u00e1ndar (SOP) almacenados en la base de conocimiento gobernada de eGain en flujos de trabajo automatizados.<\/p>\n<p>Entre las capacidades de Agentic Studio se incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo ag\u00e9nticos:<\/strong>\u00a0permite transformar directamente documentos de procesos y SOP de eGain en flujos operativos automatizados para que las empresas puedan implementar soluciones de IA ag\u00e9ntica m\u00e1s r\u00e1pido, sin tener que redise\u00f1ar procesos desde cero. Adem\u00e1s, una biblioteca de flujos preconfigurados, basada en las mejores pr\u00e1cticas de la industria, acelera a\u00fan m\u00e1s la implementaci\u00f3n en las organizaciones.<\/li>\n<li><strong>Coordinaci\u00f3n multiagente<\/strong>: coordina m\u00faltiples agentes de IA mediante MCP y A2A para obtener informaci\u00f3n, aplicar pol\u00edticas empresariales y ejecutar transacciones, lo que permite resolver solicitudes complejas en una \u00fanica interacci\u00f3n y sin intervenci\u00f3n humana.<\/li>\n<li><strong>Orientaci\u00f3n determinista basada en IA<\/strong>: en escenarios donde el cumplimiento normativo es cr\u00edtico, el razonamiento probabil\u00edstico de la IA se combina con la tecnolog\u00eda patentada de razonamiento basado en casos de eGain (CBR, por sus siglas en ingl\u00e9s) para aportar respuestas precisas y explicaciones paso a paso seg\u00fan sea necesario.<\/li>\n<li><strong>Acceso a sistemas externos<\/strong>: los agentes pueden consultar sistemas de terceros en tiempo real para obtener informaci\u00f3n relevante, como datos de cuenta, transacciones o productos, a fin de resolver una solicitud sin necesidad de migrar datos.<\/li>\n<li><strong>Ejecuci\u00f3n aut\u00f3noma de transacciones<\/strong>: permite ejecutar acciones en sistemas externos, como la actualizaci\u00f3n de registros o la creaci\u00f3n de solicitudes de servicios, mediante integraciones de API y conexiones compatibles con MCP.<\/li>\n<li><strong>Elevaci\u00f3n fluida de solicitudes<\/strong>: cuando una solicitud requiere intervenci\u00f3n humana, la conversaci\u00f3n se transfiere a un agente en vivo, junto con todo el contexto, para evitar que el cliente tenga que repetir informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00abDurante a\u00f1os, las organizaciones han invertido en lograr que la IA responda con precisi\u00f3n a las preguntas de los clientes. Agentic Studio lleva esa inversi\u00f3n un paso m\u00e1s all\u00e1 mediante la coordinaci\u00f3n de m\u00faltiples agentes de IA capaces de actuar sobre esas respuestas de distintos modos, como determinista, verificado y din\u00e1mico, lo que permite resolver solicitudes de forma aut\u00f3noma sobre una base de conocimiento fiable\u00bb, afirm\u00f3 Ashu Roy, CEO de eGain.<\/p>\n<p><strong>Acerca de eGain<\/strong><br \/>\neGain es un proveedor l\u00edder de soluciones basadas en IA para la gesti\u00f3n del conocimiento y la automatizaci\u00f3n de la experiencia del cliente. Con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de experiencia en la gesti\u00f3n del conocimiento, eGain ayuda a las empresas a integrar contenido disperso, automatizar flujos de trabajo de conocimiento fiables y obtener un retorno de la inversi\u00f3n cuantificable en IA mediante marcos y m\u00e9todos probados. Empresas del Global 2000 de diversos sectores conf\u00edan en eGain para transformar la atenci\u00f3n al cliente, mejorar la productividad de los empleados, reducir costes y acelerar la adopci\u00f3n de la IA. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, acceder a\u00a0<a href=\"http:\/\/www.egain.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">www.egain.com<\/a>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"mediakit\"src=\"\" width=\"1px\" height=\"1px\"><\/p>\n<\/div>\n<p>La entrada <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/elnegocio.es\/egain-lanza-agentic-studio-con-coordinacion-multiagente-para-resolver-solicitudes-de-clientes-de-forma-autonoma\/\">eGain lanza Agentic Studio con coordinaci\u00f3n multiagente para resolver solicitudes de clientes de forma aut\u00f3noma<\/a> se public\u00f3 primero en <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/elnegocio.es\/\">El negocio &#8211; Gu\u00eda Informativa para Aut\u00f3nomos y Pymes<\/a>.<\/p>\n<p><!-- no image --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"eGain lanza Agentic Studio con coordinaci\u00f3n multiagente para resolver solicitudes de clientes de forma aut\u00f3noma La nueva funcionalidad&hellip;","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[554,426,786,790,38,765,81],"tags":[114],"class_list":["post-59633","post","type-post","status-publish","format-standard","category-actualidad","category-destacado","category-innovacion-tecnologica","category-inteligencia-artificial-y-robotica","category-internacional","category-noticias","category-software","tag-destacado","cs-entry","cs-video-wrap"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59633","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59633"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59633\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59633"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59633"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=59633"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}