La soluci\u00f3n h\u00edbrida de IA combina Trusted Knowledge con razonamiento determinista para ofrecer experiencias fiables y coherentes a los clientes en todos los canales<\/p>\n<\/p>\n
eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), proveedor l\u00edder en automatizaci\u00f3n de la experiencia del cliente mediante IA gracias a Trusted Knowledge Aunque muchas organizaciones se apresuran a implantar agentes de IA para mejorar la experiencia del cliente, a menudo, se encuentran con obst\u00e1culos importantes, como bases de conocimientos incompletas, respuestas incoherentes y un manejo poco fiable de procesos complejos en varios pasos, especialmente en procesos de trabajo sensibles al cumplimiento normativo. eGain AI Agent 2 aborda estos retos de frente con una arquitectura dise\u00f1ada para la fiabilidad empresarial.<\/p>\n La combinaci\u00f3n de Trusted Knowledge con IA h\u00edbrida<\/strong> Este enfoque h\u00edbrido garantiza que los agentes de IA puedan gestionar tanto consultas rutinarias como procesos complejos que requieren un cumplimiento exacto de los procedimientos.<\/p>\n PrismEval Tecnolog\u00eda Assured Actions para experiencias coherentes<\/strong> Implementaci\u00f3n lista para empresas<\/strong> \u00abeGain AI Agent 2 para centros de contacto se integra con nuestro sistema CCaaS, extrae informaci\u00f3n contextual de la llamada y genera respuestas fiables u orientaci\u00f3n paso a paso en tiempo real para los agentes del centro de contacto a partir de una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n veraz\u00bb, afirma Amy Durst, vicepresidenta adjunta del Departamento de Apoyo Interno de Rogue Credit Union. \u00abEsperamos que la soluci\u00f3n recientemente adoptada mejore tanto la experiencia de los clientes como la de los agentes, as\u00ed como nuestras m\u00e9tricas operativas\u00bb.<\/p>\n Disponibilidad<\/strong> Acerca de eGain<\/strong> eGain, eGain AI Agent 2, Trusted Knowledge, Assured Actions, PrismEval y eGain AI Knowledge Hub son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de eGain Corporation. Todas las dem\u00e1s marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.<\/p>\n La entrada Se presenta en Solve25 la eGain AI Agent 2\u2122 con Assured Actions\u2122 para la automatizaci\u00f3n de la experiencia del cliente omnicanal<\/a> se public\u00f3 primero en El negocio – Gu\u00eda Informativa para Aut\u00f3nomos y Pymes<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Se presenta en Solve25 la eGain AI Agent 2\u2122 con Assured Actions\u2122 para la automatizaci\u00f3n de la experiencia…","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[554,426,786,790,38,765],"tags":[114],"class_list":["post-58339","post","type-post","status-publish","format-standard","category-actualidad","category-destacado","category-innovacion-tecnologica","category-inteligencia-artificial-y-robotica","category-internacional","category-noticias","tag-destacado","cs-entry","cs-video-wrap"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58339","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=58339"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58339\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58339"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=58339"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=58339"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\neGain AI Agent 2 se ha desarrollado bas\u00e1ndose en el eGain AI Knowledge Hub, que ofrece Trusted Knowledge a nivel empresarial global, lo que garantiza que las interacciones de los agentes se basen en informaci\u00f3n precisa y actualizada. La soluci\u00f3n emplea un enfoque de IA h\u00edbrida que combina los elementos que se enumeran a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n
\nUn factor diferenciador clave es el servicio PrismEval, que optimiza de forma continua la correspondencia entre la base de conocimientos y las respuestas facilitadas por la IA. A diferencia de muchas otras implementaciones de agentes de IA, que carecen de mecanismos para garantizar la calidad, PrismEval
\nEl resultado es lo que eGain denomina Assured Actions: agentes de IA que ofrecen siempre la misma experiencia fiable en el mismo contexto. Esta coherencia es fundamental para generar la confianza de los clientes y cumplir los requisitos normativos de todos los sectores.<\/p>\n
\neGain AI Agent 2 ofrece un set integral de capacidades para las empresas modernas, detalladas a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n
\neGain AI Agent 2 ya est\u00e1 disponible. Las empresas interesadas pueden obtener m\u00e1s datos y configurar un agente de IA en www.eGain.com o visitar https:\/\/www.egain.com\/ai-agent\/ para obtener informaci\u00f3n detallada.<\/p>\n
\neGain ayuda a las empresas a mejorar la experiencia y reducir los costes mediante la automatizaci\u00f3n de la experiencia del cliente con IA gracias a Trusted Knowledge y a sus respuestas consumibles. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visitar\u00a0www.egain.com<\/a>.<\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n