Ayesa y HBX Group lanzan un canal de voz impulsado por IA como parte de su soluci\u00f3n omnicanal de atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n
Londres, 2 de octubre de 2025 \u2014 <\/strong>HBX Group (HBX.SM)<\/u><\/a>, el principal marketplace independiente B2B para tecnolog\u00eda de viajes, ha anunciado el lanzamiento mundial de un innovador servicio de atenci\u00f3n al cliente en el canal telef\u00f3nico, impulsado por Inteligencia Artificial (IA) en colaboraci\u00f3n con Ayesa<\/strong>, proveedor global de servicios de tecnolog\u00eda e ingenier\u00eda, socio tecnol\u00f3gico especializado en Inteligencia Artificial y experiencia de usuario. Esto supone la modernizaci\u00f3n definitiva de su ecosistema de soporte al cliente, completando la integraci\u00f3n de la IA en todos los canales principales: chat, email, helpdesk y, ahora, tel\u00e9fono.<\/p>\n \u201cNuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una experiencia m\u00e1s r\u00e1pida, intuitiva y moderna, mientras simplificamos la gesti\u00f3n y reducimos tiempos, lo que mejora la eficiencia de nuestros equipos y la experiencia de nuestros clientes. Este lanzamiento supone adem\u00e1s un paso adelante en la aporci\u00f3n de la inteligencia artificial dentro de los procesos de HBX Group, y demuestra nuestra apuesta por una innovaci\u00f3n constante, donde la tecnolog\u00eda y el conocimiento de nuestros expertos van siempre de la mano\u201d, afirma Xabier Zabala, Chief Operations Officer de HBX Group, de HBX Group.<\/strong><\/p>\n \u201cCon esta innovaci\u00f3n, marcamos un antes y un despu\u00e9s en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, diferenci\u00e1ndonos de los sistemas tradicionales y aportando un valor real a quienes conf\u00edan en nosotros.\u201d<\/p>\n El proyecto, dirigido por la nueva divisi\u00f3n AI \u2013 Data & Digital Experience de Ayesa, utiliza la plataforma Contact Center AI (CCAI) de Google Cloud. En su n\u00facleo, incorpora componentes como Dialogflow para la creaci\u00f3n de agentes virtuales avanzados, y los \u00faltimos modelos de Gemini, la IA Generativa de Google Cloud. El resultado es un canal de voz capaz de eliminar ruido ambiente, transcribir con alta precisi\u00f3n y mantener conversaciones que fluyen de manera natural, como si se estuviera hablando con una persona.<\/p>\n Una revoluci\u00f3n en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong><\/p>\n La nueva soluci\u00f3n ofrece una atenci\u00f3n m\u00e1s natural y fluida. En cuanto el cliente contacta por tel\u00e9fono, el sistema le formular\u00e1 una pregunta sencilla: \u201c\u00bfC\u00f3mo puedo ayudarte con esta reserva?\u201d<\/strong>. A partir de ah\u00ed, puede contar lo que necesita con sus propias palabras, sin men\u00fas de por medio.<\/p>\n Entre las funcionalidades m\u00e1s destacadas se encuentran:<\/p>\n Este cambio responde a los dos grandes objetivos del proyecto: modernizar la experiencia del cliente, ofreciendo un servicio m\u00e1s r\u00e1pido, intuitivo y menos frustrante; y, al mismo tiempo, aumentar la eficiencia operativa mediante la automatizaci\u00f3n de consultas de alto volumen y baja complejidad, liberando a los agentes para que puedan centrarse en incidencias m\u00e1s complejas.<\/p>\n Este nuevo servicio aporta un claro valor a\u00f1adido tanto para clientes como para la empresa: los primeros podr\u00e1n obtener la ayuda que necesitan de forma m\u00e1s r\u00e1pida, explicando en sus propias palabras lo que buscan y recibiendo una resoluci\u00f3n inmediata o siendo conectados con el experto adecuado sin tener que repetir su caso; mientras que para la compa\u00f1\u00eda supone un incremento de la eficiencia operativa y de la satisfacci\u00f3n del cliente gracias a la automatizaci\u00f3n de llamadas rutinarias y a la creaci\u00f3n de una experiencia telef\u00f3nica moderna y sin fricciones.<\/p>\n V\u00edctor Fern\u00e1ndez, director del \u00e1rea de IA \u2013 Data & Digital Experience en Ayesa<\/strong>, indica que \u00abel lanzamiento del canal de voz para HBX Group no es solo un hito tecnol\u00f3gico; es la materializaci\u00f3n de nuestra visi\u00f3n de una experiencia de cliente verdaderamente unificada y sin fricciones. Este proyecto demuestra la capacidad de nuestra nueva \u00e1rea de AI \u2013 Data & Digital Experience para orquestar ecosistemas tecnol\u00f3gicos complejos y ofrecer un valor empresarial transformador\u00bb.<\/p>\n Mientras que muchas compa\u00f1\u00edas a\u00fan dependen de sistemas b\u00e1sicos de men\u00fas telef\u00f3nicos, HBX Group da un paso adelante con una interfaz verdaderamente conversacional. La integraci\u00f3n de lenguaje natural, automatizaci\u00f3n y transferencias inteligentes marca un nuevo est\u00e1ndar de atenci\u00f3n al cliente, muy por encima de los sistemas tradicionales.<\/p>\n Despliegue progresivo a nivel global<\/strong><\/p>\n El lanzamiento ha comenzado en septiembre de 2025 y continuar\u00e1 despleg\u00e1ndose progresivamente en distintos mercados y vol\u00famenes de llamadas hasta noviembre.<\/p>\n Durante la implantaci\u00f3n se monitorizar\u00e1n indicadores clave de rendimiento (KPIs) como la precisi\u00f3n de la IA, la satisfacci\u00f3n del cliente y las tasas de contenci\u00f3n, que servir\u00e1n de base para ajustar y optimizar el servicio en cada fase.<\/p>\n Sobre Ayesa:<\/strong><\/p>\n Fundada en 1966, Ayesa es un proveedor global de servicios tecnol\u00f3gicos y de ingenier\u00eda, con 12.500 empleados y presencia directa en 23 pa\u00edses de Europa, Am\u00e9rica, \u00c1frica y Asia. La compa\u00f1\u00eda liderada por Jos\u00e9 Luis Manzanares supera los 700 millones de euros de cifra de negocio.<\/p>\n Sobre HBX Group<\/strong><\/p>\n HBX Group es un Marketplace B2B independiente l\u00edder mundial en tecnolog\u00eda de viajes que posee y opera Hotelbeds, Bedsonline, Roiback y The Luxurist. Ofrecemos una red de productos y servicios de tecnolog\u00eda de viajes interconectados a socios como Marketplaces Online, operadores tur\u00edsticos, asesores de viajes, aerol\u00edneas, programas de fidelizaci\u00f3n, destinos y proveedores de viajes.<\/p>\n Nuestra visi\u00f3n es simplificar la compleja y fragmentada industria de viajes a trav\u00e9s de una combinaci\u00f3n de soluciones tecnol\u00f3gicas basadas en la nube, datos seleccionados y una amplia cartera de productos dise\u00f1ados para maximizar los ingresos. HBX Group est\u00e1 presente en 170 pa\u00edses y emplea a m\u00e1s de 3500 personas en todo el mundo. Estamos comprometidos a hacer de los viajes una fuerza para el bien, creando un impacto social y ambiental positivo.<\/p>\n HBX Group International PLC (HBX.SM) cotiza en las Bolsas de Valores espa\u00f1olas, ISIN:GB00BNXJB679.<\/p>\n La entrada <strong>Ayesa y HBX Group lanzan un canal de voz impulsado por IA como parte de su soluci\u00f3n omnicanal de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/a> se public\u00f3 primero en El negocio – Gu\u00eda Informativa para Aut\u00f3nomos y Pymes<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ayesa y HBX Group lanzan un canal de voz impulsado por IA como parte de su soluci\u00f3n omnicanal…","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[554,426],"tags":[114],"class_list":["post-58212","post","type-post","status-publish","format-standard","category-actualidad","category-destacado","tag-destacado","cs-entry","cs-video-wrap"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58212","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=58212"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58212\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58212"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=58212"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=58212"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n