{"id":57521,"date":"2025-06-28T22:01:33","date_gmt":"2025-06-28T22:01:33","guid":{"rendered":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/2025\/06\/28\/check-point-software-presenta-su-nuevo-agente-de-ia-para-la-gestion-de-tickets\/"},"modified":"2025-06-28T22:01:33","modified_gmt":"2025-06-28T22:01:33","slug":"check-point-software-presenta-su-nuevo-agente-de-ia-para-la-gestion-de-tickets","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/2025\/06\/28\/check-point-software-presenta-su-nuevo-agente-de-ia-para-la-gestion-de-tickets\/","title":{"rendered":"Check Point Software presenta su nuevo agente de IA para la gesti\u00f3n de tickets"},"content":{"rendered":"<p>Check Point Software presenta su nuevo agente de IA para la gesti\u00f3n de tickets<\/p>\n<p><strong>Madrid, 17 de junio de 2025<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.checkpoint.com\/\">Check Point\u00ae Software Technologies Ltd.<\/a> (NASDAQ: CHKP), pionero y l\u00edder global en soluciones de ciberseguridad, ha anunciado el lanzamiento de su primer agente de IA para la gesti\u00f3n de tickets: <strong>Ticket Enrichment AI Agent<\/strong>. Este agente inteligente inaugura una nueva generaci\u00f3n de asistentes virtuales dise\u00f1ados para optimizar las operaciones de <a href=\"https:\/\/www.checkpoint.com\/cyber-hub\/cyber-security\/what-is-cybersecurity\/\">ciberseguridad<\/a> y reducir la carga operativa de los equipos t\u00e9cnicos.<\/p>\n<p>Los agentes de IA aprovechan tecnolog\u00edas avanzadas como los modelos de lenguaje de gran tama\u00f1o (LLM), el conocimiento contextual y el aprendizaje continuo para apoyar y reforzar a los equipos de seguridad. Tambi\u00e9n son capaces de utilizar diversas herramientas, productos y APIs. As\u00ed, en un panorama de amenazas en constante evoluci\u00f3n, protegerse eficazmente requiere no solo tecnolog\u00eda avanzada, sino tambi\u00e9n procesos operativos \u00e1giles.<\/p>\n<p>El nuevo agente, integrado en Check Point Quantum, act\u00faa como un asistente virtual que automatiza tareas rutinarias, mejora los tiempos de respuesta y proporciona informaci\u00f3n contextual clave directamente dentro de plataformas como <strong>ServiceNow y Jira<\/strong>.<\/p>\n<p>As\u00ed funciona el<strong> Ticket Enrichment AI Agent:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n optimizada de tickets:<\/strong> automatiza tareas administrativas como la revisi\u00f3n de logs o pol\u00edticas, reduciendo los tiempos de resoluci\u00f3n y aumentando la eficiencia del soporte.<\/li>\n<li><strong>Enriquecimiento contextual:<\/strong> a\u00f1ade informaci\u00f3n relevante y precisa a cada incidencia, lo que permite a los analistas tomar decisiones m\u00e1s informadas.<\/li>\n<li><strong>Interacci\u00f3n proactiva:<\/strong> se comunica con los usuarios para recopilar detalles adicionales, analiza registros, verifica configuraciones y propone soluciones automatizadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por ejemplo, si un empleado tiene problemas para acceder a una m\u00e1quina en AWS, el agente detecta el ticket, inicia su investigaci\u00f3n, contacta al usuario si es necesario, analiza el entorno y ofrece una soluci\u00f3n recomendada. <em>\u201cEste nivel de automatizaci\u00f3n no solo acelera el proceso de respuesta y resoluci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n libera al personal de seguridad para que pueda centrarse en tareas m\u00e1s estrat\u00e9gicas\u201d<\/em>, explica Eusebio Nieva, director t\u00e9cnico de Check Point Software para Espa\u00f1a y Portugal.<\/p>\n<p>La entrada <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/elnegocio.es\/check-point-software-presenta-su-nuevo-agente-de-ia-para-la-gestion-de-tickets\/\">&lt;strong&gt;Check Point Software presenta su nuevo agente de IA para la gesti\u00f3n de tickets&lt;\/strong&gt;<\/a> se public\u00f3 primero en <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/elnegocio.es\/\">El negocio &#8211; Gu\u00eda Informativa para Aut\u00f3nomos y Pymes<\/a>.<\/p>\n<p><!-- no image --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Check Point Software presenta su nuevo agente de IA para la gesti\u00f3n de tickets Madrid, 17 de junio&hellip;","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[554,426,765],"tags":[114],"class_list":["post-57521","post","type-post","status-publish","format-standard","category-actualidad","category-destacado","category-noticias","tag-destacado","cs-entry","cs-video-wrap"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57521","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57521"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57521\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57521"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57521"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57521"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}