{"id":54906,"date":"2024-09-03T11:05:50","date_gmt":"2024-09-03T11:05:50","guid":{"rendered":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/2024\/09\/03\/como-la-experiencia-de-cliente-mejora-la-rentabilidad-financiera\/"},"modified":"2024-09-03T11:05:50","modified_gmt":"2024-09-03T11:05:50","slug":"como-la-experiencia-de-cliente-mejora-la-rentabilidad-financiera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/2024\/09\/03\/como-la-experiencia-de-cliente-mejora-la-rentabilidad-financiera\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la Experiencia de Cliente mejora la rentabilidad financiera"},"content":{"rendered":"

C\u00f3mo la Experiencia de Cliente mejora la rentabilidad financiera<\/p>\n

\/COMUNICAE\/ <\/p>\n

\u00abClientes satisfechos, ganancias crecientes. Invertir en mejorar la experiencia del cliente\u00bb, afirman desde GDS Modellica, es la mejor opci\u00f3n de las entidades financieras para mejorar los recobros y rentabilidad. Adoptar un enfoque centrado en el cliente es imprescindible para garantizar un feedback y una mejora continua. Conocer al cliente permite anticiparse a sus necesidades y ofrecerles soluciones proactivas personalizadas<\/p>\n<\/p>\n

El informe Global Customer Experience Excellence 2023-24<\/em>, elaborado por KPMG revela que la Banca es el segundo sector m\u00e1s importante a escala mundial desde el punto de vista de la Experiencia de Cliente (CX)<\/em>. El cliente es quien ocupa el lugar prioritario. Las entidades financieras apuestan por implementar una estrategia de customer centricity,<\/em> o centrada en el cliente, para crear experiencias positivas y, por lo tanto, construir relaciones a largo plazo.<\/p>\n

Un feedback constante permite conocer mejor a los clientes, posibilita crear modelos y perfiles personalizados, m\u00e1s precisos y anticiparse a sus necesidades con productos y servicios adaptados a sus circunstancias espec\u00edficas. El objeto final de ese conocimiento es mejorar su salud y bienestar financiero y forjar relaciones s\u00f3lidas y duraderas, en definitiva, una mayor fidelidad, lealtad y retenci\u00f3n.<\/p>\n

Seg\u00fan GDS Modellica<\/em><\/strong> las entidades financieras para lograr una mejor experiencia de cliente y feedback han de impulsar en sus servicios y productos:<\/p>\n

    \n
  1. Personalizaci\u00f3n y contextualizaci\u00f3n: los clientes esperan que las entidades financieras comprendan sus necesidades personales y les proporcionen servicios y productos concretos adaptados a sus circunstancias espec\u00edficas. La Inteligencia de Negocios y sus herramientas como el Machine Learning son imprescindibles para el sector financiero en la predicci\u00f3n, an\u00e1lisis y tratamiento de datos, automatizaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n de clientes. Su implementaci\u00f3n mejora la productividad al ofrecer a los clientes productos y servicios personalizados en el momento adecuado.<\/li>\n
  2. Proactividad, capacidad de las entidades de anticiparse, identificar y solucionar las necesidades y los posibles riesgos y problemas de los clientes.<\/li>\n
  3. Experiencia hol\u00edstica, completa, sin fisuras a lo largo del customer journey. Consiste en dise\u00f1ar una experiencia en todos los puntos de contacto con las distintas \u00e1reas y canales de la entidad financiera, logrando una \u00f3ptima experiencia del cliente, en la que la informaci\u00f3n fluye de manera apropiada y se brindan soluciones r\u00e1pidas y efectivas a las necesidades del cliente.<\/li>\n
  4. Comunicaci\u00f3n activa y positiva, la buena comunicaci\u00f3n fomenta la comunicaci\u00f3n activa. Los touchpoints forjan v\u00ednculos entre cliente y entidad y genera confianza, fidelizaci\u00f3n, aumenta satisfacci\u00f3n y lealtad, al tiempo que reduce costos y mejora resultados.<\/li>\n
  5. Operatividad y transparencia en los procesos, la implementaci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n simplifica los procesos internos, reduce tiempos de respuestas y costos. Procesos sencillos y transparentes.<\/li>\n
  6. Tecnolog\u00eda de datos en tiempo real. Las entidades financieras son Data Driven, utilizan los datos, en tiempo real, y el an\u00e1lisis para respaldar sus decisiones y estrategias financieras eficientes al obtener una visi\u00f3n m\u00e1s completa y compleja de la realidad. Por ende, mejora la experiencia y satisfacci\u00f3n de los clientes, ofrecer productos y servicios concretos a los clientes, personalizados.<\/li>\n
  7. Apuesta por la seguridad de sus datos y confianza, invierten en tecnolog\u00edas para proteger los datos de los clientes de posibles amenazas.<\/li>\n<\/ol>\n

    Las entidades financieras se enfrentan a diferentes retos, entre ellos destacan, seg\u00fan GDS Modellica,<\/strong> la resiliencia a los cambios constantes y la experiencia centrada en las necesidades de los clientes. Los clientes buscan simplicidad y personalizaci\u00f3n en sus productos y servicios, cualquier empresa financiera que no aplique personalizaci\u00f3n no sobrevivir\u00e1.\u00a0<\/p>\n

    Las entidades financieras han de impulsar una experiencia integral, personalizada y enriquecida y a largo plazo, basada en la confianza y el conocimiento, para as\u00ed crear: un cliente para toda la vida<\/em>. Invertir en experiencia de cliente es afrontar con optimismo las oportunidades del mercado a la par que identificar y mitigar los posibles riesgos. En definitiva, es invertir en: lealtad, satisfacci\u00f3n, en rentabilidad, operatividad y eficacia. Las entidades financieras han de ofrecer al cliente el \u00edndice CX de Forrester<\/em> basado en la Calidad CX <\/em>(Eficiencia, simplicidad y emoci\u00f3n) y Fidelizaci\u00f3n <\/em>(Retenci\u00f3n, Enriquecimiento y Promoci\u00f3n). Una Experiencia de Cliente mejorada es clave en los procesos financieros para impulsar su rentabilidad, eficiencia y operatividad.<\/p>\n

    GDS MODELLICA<\/strong><\/a>
    \nGDS Modellica, una empresa de GDS LINK, es una empresa que provee de tecnolog\u00eda \u2013 anal\u00edtica y de gesti\u00f3n de decisiones, as\u00ed como consultor\u00eda especializada en los procesos de riesgo de cr\u00e9dito. La compa\u00f1\u00eda ayuda las organizaciones a potenciar el proceso de toma de decisiones interconectadas en cada etapa del ciclo de vida del cliente, generando relaciones rentables con los clientes gracias a su conocimiento, tecnolog\u00eda y mejores pr\u00e1cticas de la industria. GDS Modellica lleva m\u00e1s de 17 a\u00f1os colaborando con \u00e9xito para cientos de instituciones financieras, minoristas, aseguradoras y diversos sectores en m\u00e1s de 36 pa\u00edses.    https:\/\/www.gdsmodellica.com<\/a>.<\/p>\n

    Fuente Comunicae<\/a><\/p>\n

    \n<\/p>\n<\/div>\n

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