Expansi\u00f3n del Customer Experience o la destreza para convertir clientes en embajadores de marca<\/p>\n
Barcelona, 9 de mayo de 2024.- <\/strong>La experiencia del usuario (UX) y la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (Customer Experience) se han convertido en \u00e1reas clave para el \u00e9xito empresarial en la era digital. Seg\u00fan un estudio de Accenture<\/u><\/a>, el 67% de los consumidores encuestados espera que las empresas comprendan y atiendan sus necesidades cambiantes. Estas estad\u00edsticas destacan la creciente importancia de la satisfacci\u00f3n del cliente en todo momento y el desaf\u00edo que ello supone para las empresas a la hora de adaptar sus productos y servicios a unas demandas en constante cambio.<\/p>\n Este creciente foco en la experiencia de cliente se est\u00e1 traduciendo en una amplia demanda de perfiles especializados en UX y CX. Seg\u00fan Glassdoor<\/u><\/a>, el salario medio de un Customer Experience Manager en Espa\u00f1a es de 45.000\u20ac al a\u00f1o, pudiendo llegar a superar los 55.000\u20ac anuales.<\/p>\n En este contexto, IEBS Digital School ofrece programas de formaci\u00f3n avanzada<\/u><\/a> para preparar a los profesionales de estas \u00e1reas altamente demandadas. Entre ellos se encuentran el M\u00e1ster en UX & Customer Experience<\/u><\/a>, el M\u00e1ster en Anal\u00edtica Web, UX y CRO<\/u><\/a> y el Executive Master en Marketing Digital, Anal\u00edtica y UX<\/u><\/a>. Estos programas capacitan a los estudiantes en habilidades clave como dise\u00f1o de experiencias de usuario, anal\u00edtica web, optimizaci\u00f3n de conversiones (CRO) y estrategias de marketing digital, profundizando en la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente en entornos digitales, una habilidad cada vez m\u00e1s valorada por las empresas de cara a desarrollar estrategias que generen una cultura centrada en la experiencia de los usuarios.<\/p>\n \u00abEl UX (User Experience) y el CX (Customer Experience) son hoy en d\u00eda pilares fundamentales en la estrategia de negocios moderna, que, actuando en sinergia, permiten ofrecer experiencias excepcionales y diferenciadoras a los clientes\u00bb, afirma Richard Johnson Hurtado<\/u><\/a>, Director del M\u00e1ster en UX de IEBS Digital School. \u00abY ac\u00e1 lo interesante:\u00bb contin\u00faa, \u00absi bien el UX se enfoca en la interacci\u00f3n directa del usuario con un producto o servicio, el CX ampl\u00eda esta visi\u00f3n al considerar todas las etapas del viaje del cliente, desde el descubrimiento hasta la postventa, de la fidelizaci\u00f3n hasta la recomendaci\u00f3n. Esta integraci\u00f3n hol\u00edstica permite comprender en profundidad las necesidades, deseos y emociones de nuestros clientes, optimizando as\u00ed cada punto de contacto y generando lealtad a largo plazo. Es a trav\u00e9s de la relevancia y el valor proporcionados en todo el ciclo de vida del cliente que las marcas logran construir relaciones s\u00f3lidas y duraderas, convirtiendo a los clientes en defensores de la marca y generando un impacto significativo en el \u00e9xito de las organizaciones. En este contexto, se vuelve crucial contar con profesionales capacitados para construir, desarrollar, ejecutar y optimizar estas experiencias a lo largo de todo el viaje del cliente\u00bb.<\/p>\n La creciente demanda de expertos en UX y CX, sumada a los atractivos salarios, convierten a estos perfiles en una opci\u00f3n profesional altamente prometedora.<\/p>\n Sobre IEBS Business School<\/strong><\/p>\n IEBS es la 1\u00aa escuela nativa digital online en espa\u00f1ol del mundo. Naci\u00f3 en 2010 con el prop\u00f3sito de mejorar la sociedad con educaci\u00f3n de calidad a un precio justo, gracias a la tecnolog\u00eda, la automatizaci\u00f3n y el uso de la inteligencia artificial. Desde sus inicios IEBS ha formado a m\u00e1s de 175.000 alumnos en 60 pa\u00edses con sus m\u00e1s de 350 programas a la vanguardia de la innovaci\u00f3n. Est\u00e1 considerada la 1\u00aa escuela de negocios online de Espa\u00f1a seg\u00fan el r\u00e1nking del CSIC y la 2\u00aa de Latinoam\u00e9rica seg\u00fan el r\u00e1nking Iberoamericano.<\/p>\n La entrada Expansi\u00f3n del Customer Experience o la destreza para convertir clientes en embajadores de marca<\/a> se public\u00f3 primero en El negocio – Gu\u00eda Informativa para Aut\u00f3nomos y Pymes<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Expansi\u00f3n del Customer Experience o la destreza para convertir clientes en embajadores de marca Barcelona, 9 de mayo…","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[554,426,765],"tags":[114],"class_list":["post-53835","post","type-post","status-publish","format-standard","category-actualidad","category-destacado","category-noticias","tag-destacado","cs-entry","cs-video-wrap"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53835","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=53835"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53835\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53835"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=53835"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=53835"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}