{"id":35700,"date":"2023-02-16T07:51:21","date_gmt":"2023-02-16T07:51:21","guid":{"rendered":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/2023\/02\/16\/como-lograr-la-satisfaccion-de-los-clientes\/"},"modified":"2023-02-16T07:51:21","modified_gmt":"2023-02-16T07:51:21","slug":"como-lograr-la-satisfaccion-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/2023\/02\/16\/como-lograr-la-satisfaccion-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo lograr la satisfacci\u00f3n de los clientes?"},"content":{"rendered":"

\u00bfC\u00f3mo lograr la satisfacci\u00f3n de los clientes?<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo lograr la satisfacci\u00f3n de los clientes?<\/p>\n

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Durante los \u00faltimos veinticinco a\u00f1os, el coaching <\/em>logr\u00f3 posicionarse como una de las disciplinas del management <\/em>que m\u00e1s ha impactado en el crecimiento de las organizaciones.<\/p>\n

El fortalecimiento del clima laboral interno y la imagen de la organizaci\u00f3n hacia sus clientes se ha visto favorecida por el desarrollo de programas de coaching <\/em>y mentoring <\/em>que potencian las relaciones interpersonales y la calidad de los resultados sostenidos en el tiempo.<\/p>\n

Grupo Santala<\/a>, instituto europeo de formaci\u00f3n en coaching<\/em> profesional, hace hincapi\u00e9 en la calidad de comunicaci\u00f3n durante y despu\u00e9s del proceso de venta, trabajando b\u00e1sicamente sobre los ejes de satisfacci\u00f3n y lealtad. La pregunta es: \u00bfc\u00f3mo lograr clientes cada vez m\u00e1s satisfechos y que sean leales a una marca?<\/p>\n

C\u00f3mo lograr la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n

Para lograr la satisfacci\u00f3n de los clientes e incluir en ella la lealtad, es fundamental dar respuestas a las necesidades que el cliente presenta y no imponer lo que se tiene. Para lograrlo, quienes son responsables de las ventas, requiere desarrollar competencias comunicacionales de valor y afianzar tanto su capacidad de escucha como su manera de indagar y proponer a los clientes.<\/p>\n

Un buen vendedor requiere de una gesti\u00f3n emocional de excelencia y saber trascender cualquier instancia compleja. La competencia en todos los sectores es cada vez m\u00e1s voraz e incluso, a veces, poco \u00e9tica. Por eso, cuando en una organizaci\u00f3n, los vendedores y todo el personal se entrena con competencias emocionales, corporales y conversacionales, genera resultados que visibilizan la calidad de las personas que hacen a la organizacional y en c\u00f3mo esta calidad impacta en el hacer de cada uno de sus miembros.<\/p>\n

Un cliente satisfecho es el mejor relacionista p\u00fablico de una organizaci\u00f3n, por eso es esencial el servicio de posventa que se ofrece.<\/p>\n

No hay magia en este proceso. Solo conciencia y responsabilidad que toda inversi\u00f3n de tiempo, dinero y recursos seguir\u00e1 teniendo sus efectos durante la vida institucional. Las personas pueden rotar, pero la corporaci\u00f3n sobrevive gracias a la satisfacci\u00f3n que hayan obtenido sus clientes y a la calidad de las ofertas que se vayan adaptando a las nuevas necesidades que la empresa sepa escuchar y crear.<\/p>\n

Formaci\u00f3n en coaching <\/em>personal y organizacional con avales internacionales<\/h2>\n

Las organizaciones que toman la decisi\u00f3n de invertir en sus l\u00edderes se encuentran con una innumerable cantidad de ofertas que los desorienta y que en ocasiones confunde. Las variables m\u00e1s importantes a considerar son: certificaci\u00f3n de los coaches<\/em>, acreditaci\u00f3n de los programas de formaci\u00f3n y experiencia con clientes. Es esencial abstenerse cuando estos requisitos no se cumplen, ya que los efectos de trabajar con no profesionales son una desinversi\u00f3n e impactan en el clima organizacional, generando escepticismo, desconfianza y deslealtad, son los famosos \u00abvende humos\u00bb que tanto da\u00f1o generan a las empresas que act\u00faan con calidad profesional.<\/p>\n

Con veintitr\u00e9s a\u00f1os de trayectoria, Grupo Santal\u00e1 re\u00fane tanto el m\u00e1ximo nivel de credenciales: MCC \u2013 m\u00e1ster coaches <\/em>\u2013 como el m\u00e1ximo nivel de programas de formaci\u00f3n Level 2 \u2013 Senior Practitioner y est\u00e1 regulado por las dos instituciones m\u00e1s importantes del coaching<\/em>, mentoring <\/em>y supervisi\u00f3n, que son la International Coaching Federation (ICF) y la European Mentoring and Coaching Council (EMCC). Por ello, los t\u00edtulos que ofrece son de validez internacional.<\/p>\n

Las organizaciones pueden optar por formar a coaches <\/em>internos o enviar a sus l\u00edderes a programas de formaci\u00f3n abiertos al p\u00fablico en general.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se pueden contratar programas de coaching <\/em>para ejecutivos y propuestas de capacitaci\u00f3n empresarial para alinear a los equipos en pos de los objetivos y de los resultados a alcanzar.<\/p>\n

El trato personalizado, el seguimiento y perfeccionamiento de las habilidades de comunicaci\u00f3n y gerenciamiento emocional son clave para que el servicio al cliente sea una parte esencial del crecimiento del negocio. La formaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n lo hacen posible.<\/p>\n

La vasta experiencia de Grupo Santal\u00e1,<\/a> es garant\u00eda de confianza. Su misi\u00f3n es el desarrollo de l\u00edderes con conciencia responsable y conducta \u00e9tica como manera efectiva de contribuir con una sociedad mejor. De esta manera, Grupo Santala busca posicionarse como la empresa l\u00edder en coaching<\/em> profesional, resguardando el respeto a la libertad, diversidad, integraci\u00f3n y la dignidad humana<\/strong>.<\/p>\n

Cabe destacar que los pr\u00f3ximos programas de formaci\u00f3n en Coaching Ontol\u00f3gico Personal y Organizacional que dictar\u00e1 Grupo Santal\u00e1 inician en marzo 2023 y tienen una duraci\u00f3n de 10 meses con formato online<\/em>. El formato IN COMPANY inicia cuando la organizaci\u00f3n lo requiera y puede hacerse con una modalidad a pactar con el cliente.<\/p>\n

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