![\"El](\"https:\/\/static.comunicae.com\/photos\/notas\/1239720\/Foto_NP_CX_Congress.png\")
<\/a><\/p>\nNaturgy, Grupo Masm\u00f3vil, Antalis y Cabify abordar\u00e1n c\u00f3mo analizar eficientemente los datos para conseguir un conocimiento real de cada usuario con el objetivo de superar sus expectativas. La X edici\u00f3n de CX Congress, el encuentro profesional de referencia sobre la experiencia de cliente, se celebra el pr\u00f3ximo 5 de octubre en Madrid adem\u00e1s de retransmitirse tambi\u00e9n en streaming <\/p>\n<\/p>\n
En el contexto actual las organizaciones deben trabajar para ofrecer al cliente un servicio personalizado y diferencial que supere sus expectativas y esto implica tener la capacidad de analizar eficientemente los datos para alcanzar un conocimiento real de cada usuario.<\/p>\n
Dar una respuesta personalizada al cliente sea cual sea el punto de contacto se ha convertido en una misi\u00f3n cr\u00edtica y es una parte clave de las estrategias de fidelizaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas, ya que cada vez m\u00e1s, los consumidores se relacionan con las marcas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales digitales, adem\u00e1s del punto f\u00edsico.<\/p>\n
En este sentido, la gesti\u00f3n eficiente y en tiempo real de los datos en un entorno digital y globalizado tiene un impacto directo en las cuentas de resultados de las compa\u00f1\u00edas. Por otra parte, logra agilizar sustancialmente la toma de decisiones de negocio m\u00e1s eficaces y optimizar los recursos para ofrecer una experiencia diferencial al cliente, maximizando el ROI y reforzando tanto la seguridad del cliente, como la imagen de marca de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
La gesti\u00f3n de los flujos de datos supone un gran reto para las compa\u00f1\u00edas, por ello la tecnolog\u00eda y las herramientas digitales se convierten en un elemento esencial para conectar todos los datos del cliente, entenderle mejor, optimizar continuamente la propuesta de valor y con \u00e9sta, la experiencia de un cliente que requiere transparencia, agilidad y rapidez. Este ser\u00e1 el hilo conductor de la mesa de debate \u2018\u00bfC\u00f3mo el uso eficiente de los datos puede ayudar a las marcas a conocer y entender mejor al cliente para crear experiencias personalizadas, \u00fanicas y diferenciales?<\/em><\/strong>\u2019 <\/em>que organiza Dir&Ge en CX Congress<\/a><\/strong>, el encuentro profesional de referencia sobre experiencia de cliente que se celebrar\u00e1 el 5 de octubre en Madrid y se retransmitir\u00e1 tambi\u00e9n en streaming.<\/p>\n En esta mesa redonda, moderada por Juan Carlos Lozano, CEO de Dir&Ge<\/strong>,participar\u00e1n\u00a0Rafael Palmar, Head of Quality (CEX & UX) de Masm\u00f3vil; Terrell Sheridan, Customer Intelligence de Naturgy; Miguel \u00c1ngel S\u00e1nchez, Southern Europe MIS Manager & Digital Transformation Program Director \u2013 People & Proceses- de Antalis y David Mart\u00edn, Global Head of CRM3s de Cabify.<\/strong><\/p>\n En definitiva, para garantizar un tratamiento \u00f3ptimo del dato en todas las interacciones con el cliente, es importante garantizar los procesos, contar con una estrategia definida, implementar el apoyo tecnol\u00f3gico adecuado a los\u00a0objetivos y asegurar que el equipo comparta los valores de la organizaci\u00f3n adem\u00e1s de entender la importancia que se le da al uso eficiente de los datos como aspecto estrat\u00e9gico para impulsar el engagement<\/em>.<\/p>\n Hacia experiencias sencillas, r\u00e1pidas e intuitivas<\/strong> CX Congress<\/strong> es la jornada de referencia sobre Experiencia de Cliente en Espa\u00f1a y para celebrar esta X Edici\u00f3n<\/strong> y agradecer a todos los profesionales que han participado durante estos 10 a\u00f1os, se compartir\u00e1n premios<\/strong> y experiencias exclusivas, como un fin de semana para dos personas<\/strong> en la Bodega Hacienda Zorita en el Valle del Duero, una tarjeta regalo de Fnac<\/strong> de un valor de 200\u20ac, cajas de experiencias Smartbox<\/strong>, cajas de belleza Birchbox<\/strong>, un Altavoz port\u00e1til bluetooth LG<\/strong>, y libros<\/strong> de Anaya Multimedia<\/strong> y Ediciones Pir\u00e1mide<\/strong>. Estos premios se sortear\u00e1n exclusivamente entre los asistentes presenciales al Congreso, el pr\u00f3ximo 5 de octubre en Truss Madrid, del Wizink Center y se entregar\u00e1n a los ganadores durante la jornada.<\/p>\n CX Congress 2022 <\/strong>cuenta con el impulso de ESIC<\/a>, Enreach<\/a>, InLoyalty<\/a>, Commanders Act<\/a>, Tenerity<\/a>, Digimind<\/a> y Quadient<\/a>; ESIC<\/a> como Partner Acad\u00e9mico Oficial; Cyberclick<\/a> como Agencia Oficial de Marketing Digital; Actitud de Comunicaci\u00f3n<\/a>\u00a0como Agencia Oficial de Comunicaci\u00f3n; Smartbox Business Solutions<\/a> como Experience Partner; Hacienda Zorita<\/a> como Wine Hotel Partner; Birchbox<\/a> como Gift Partner; Eventtia<\/a> como Partner Tecnol\u00f3gico; LG<\/a>, Fnac<\/a>, Ediciones Pir\u00e1mide<\/a> y Anaya Multimedia<\/a> como entidades colaboradoras y Am\u00e9rica Retail<\/a>, Control Publicidad<\/a>, Dirigentes Digital<\/a>, Factor\u00eda del Futuro<\/a>, Interactiva Digital<\/a>, La Publicidad<\/a>, Just Retail<\/a>, Marketing Insider Review<\/a>, Retail Actual<\/a>, Parada Visual<\/a>, Retailers.mx<\/a>, Esencia de Marketing<\/a>, Hi Retail<\/a>, TodoStartups<\/a>, Marketing4ecommerce<\/a> y Peri\u00f3dico La Social<\/a> como media partners.<\/p>\n Fuente Comunicae<\/a><\/p>\n The post El uso eficiente de los datos a debate en CX Congress 2022, para entender mejor al cliente y ofrecer experiencias diferenciales<\/a> appeared first on TecnoBitt :- Un bit de tecnolog\u00eda diaria<\/a>.<\/p>\n
La X edici\u00f3n de CX Congress completa su agenda con\u00a0ponencias<\/a>\u00a0y casos de \u00e9xito ofrecidas por profesionales y marcas destacadas como\u00a0Mapfre, Kia, LG o Vithas<\/strong>, entre otras, que compartir\u00e1n su visi\u00f3n sobre c\u00f3mo reforzar la relaci\u00f3n con el consumidor y lograr aumentar las conversiones.<\/p>\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El uso eficiente de los datos a debate en CX Congress 2022, para entender mejor al cliente y…","protected":false},"author":2,"featured_media":30398,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[554,426,28,84,43],"tags":[114],"class_list":["post-30397","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-actualidad","category-destacado","category-madrid","category-marketing","category-tecnologia","tag-destacado","cs-entry","cs-video-wrap"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30397","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30397"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30397\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30398"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30397"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30397"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iberopress.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30397"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}