La empresa pionera en la tecnolog\u00eda de v\u00eddeo para el sector auto da un gran salto en 2020 gracias a sus resultados en la experiencia digital del cliente<\/p>\n
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La llegada del COVID-19 ha puesto a prueba a la industria automovil\u00edstica de nuestro pa\u00eds. Los nuevos protocolos de seguridad y las necesidades de la relaci\u00f3n \u201ccontactless\u201d con los clientes ha obligado a acelerar tanto la transformaci\u00f3n digital del sector como la mejora de la experiencia de cliente, en el \u00e1rea comercial y en posventa. En un a\u00f1o en el que se estima que el 82% del tr\u00e1fico de internet es v\u00eddeo, los concesionarios necesitan una estrategia acorde con los tiempos actuales, y que les permita adem\u00e1s atender las necesidades de distanciamiento social.<\/p>\n
La tecnolog\u00eda digital de CitNOW permite a los profesionales de los concesionarios, redes de ventas y postventa adaptarse eficazmente a la nueva situaci\u00f3n, ofreci\u00e9ndoles herramientas digitales sencillas de gestionar y de gran valor por su impacto en la experiencia del cliente y en la cuenta de resultados de los concesionarios, y que han demostrado su eficacia durante el confinamiento.<\/p>\n
Las cifras registradas por CitNOW en 2020 superar\u00e1n ampliamente el r\u00e9cord de 12 millones de v\u00eddeos en 2019, y demuestran que sus soluciones tecnol\u00f3gicas se han afianzado en las redes de distribuci\u00f3n, con la aceleraci\u00f3n de la demanda de soluciones digitales, especialmente las que contribuyen a potenciar la experiencia del cliente digital.<\/p>\n
El valor emocional del autom\u00f3vil es un factor clave en la decisi\u00f3n de compra del cliente, lo que requiere una estrategia de comunicaci\u00f3n digital que ayude a concretar la venta y generar facturaci\u00f3n. Con herramientas digitales de comunicaci\u00f3n poderosas, como los smartvideos de CitNOW, tan adecuados al momento actual, se puede cumplir con las nuevas expectativas del cliente y a la vez lograr una gran eficiencia.<\/p>\n
Los smartvideos<\/em> (videos inteligentes) son la clave para asegurar un enfoque digital diferenciador y se perciben como una innovaci\u00f3n que genera gran satisfacci\u00f3n en el cliente debido a la personalizaci\u00f3n de mensajes. Con \u201cLive Video\u201d, una nueva funci\u00f3n dentro de las apps de Ventas y Taller, se ha reforzado el concepto de las obligadas interacciones remotas entre concesionarios y clientes, haci\u00e9ndolas m\u00e1s eficaces.<\/p>\n La capacidad de CitNOW para satisfacer la experiencia del cliente queda patente en el incremento del n\u00famero de smartvideos realizados, sobrepasando ampliamente el ritmo de producci\u00f3n y env\u00edo anterior a la pandemia. Solo en Iberia, se env\u00edan en torno a 29.000 v\u00eddeos al mes, que se visualizan unas 66.000 veces en total, tanto por el propio cliente como por su c\u00edrculo de familia y amigos.<\/p>\n El confinamiento y los nuevos h\u00e1bitos de consumo en el sector del autom\u00f3vil confirman el valor de la v\u00eddeo tecnolog\u00eda de CitNOW<\/strong> Con este incremento en su cartera de clientes CitNOW Iberia cuenta en la actualidad con un total de 550 puntos de distribuci\u00f3n, con sus apps de Ventas y Taller, entre los que se encuentran concesionarios de las marcas premium, como Audi, bajo su programa Audi Cam, Mercedes, bajo Starview, Porsche o BMW.<\/p>\n Entre las marcas generalistas se encuentra Ford, con su programa Europeo Video Check, que cuenta con m\u00e1s de 2.200 concesionarios, adem\u00e1s de concesionarios de KIA, Toyota, Opel, grupo PSA, Renault y Nissan, entre otros, en Espa\u00f1a y Portugal. CitNOW cuenta como clientes con la mayor\u00eda de los 30 grandes grupos de distribuci\u00f3n en Espa\u00f1a, directamente o a trav\u00e9s de alguna de sus marcas, y los 5 mayores en Portugal.<\/p>\n \u201cNuestra tecnolog\u00eda y experiencia de trabajo en remoto ha contribuido decisivamente a nuestra expansi\u00f3n. Con nuestro servicio personalizado durante estos meses de confinamiento y restricciones a la movilidad, hemos ampliado nuestra cartera de clientes por encima de nuestras expectativas, demostrando el valor que aportamos a la mejora de la experiencia del cliente y a la transformaci\u00f3n digital de nuestros concesionarios y marcas, asignatura a\u00fan pendiente en el sector\u201d, comenta Manuel de la Guardia, Director General de CitNOW Iberia. \u201cAunque el crecimiento registrado en 2020 est\u00e1 muy relacionado con el momento actual y la necesidad de seguir comunicando a distancia, la tendencia ascendente del uso de la videotecnolog\u00eda en venta y posventa es ya imparable, convirti\u00e9ndose en una de las soluciones de marketing digital claves del futuro\u201d.<\/p>\n Acerca de CitNOW<\/strong> Trabaja con 42 fabricantes de veh\u00edculos disponiendo para ello de m\u00e1s de 4.000 aplicaciones inform\u00e1ticas y sistemas en las instalaciones de concesionarios en todo el mundo. El paquete completo de productos y servicios de CitNOW ha logrado incrementos muy significativos en las ventas en veh\u00edculos y los servicios de posventa, en solo ocho semanas.<\/p>\n CitNOW que inici\u00f3 su actividad en Reino Unido en 2008, tiene su central en Wokingham y su equipo de desarrollo en Stirling (Escocia) Gracias a su eficacia ha logrado un desarrollo internacional muy r\u00e1pido. En Iberia, el Director General es Manuel de la Guardia, un ejecutivo de trayectoria ampliamente reconocida en el sector del autom\u00f3vil.<\/p>\n<\/p>\n
\nCitNOW ha incorporado este a\u00f1o a su cartera de clientes un total de 130 concesionarios adicionales, que han aprovechado la tecnolog\u00eda de CitNOW en estos meses para acelerar la trasformaci\u00f3n digital de su actividad, incorporando sus innovadoras herramientas y modelos de gesti\u00f3n que, adem\u00e1s de cumplir con las medidas de seguridad, aportan soluciones personalizadas a cada cliente y mejoran los resultados.<\/p>\n
\nCitNOW es el l\u00edder mundial de desarrollo de presentaci\u00f3n de productos y servicios en v\u00eddeo para la venta y posventa del sector del autom\u00f3vil. Su objetivo es la utilizaci\u00f3n del v\u00eddeo para conseguir la comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectiva de los concesionarios, vendedores y asesores de servicio con sus clientes para incrementar sus ventas y hacerlas m\u00e1s rentables.<\/p>\n
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