La tecnolog\u00eda conversacional y la Inteligencia Artificial demandan perfiles de ingenier\u00eda de datos, machine learning o de dise\u00f1o de interfaces\/COMUNICAE\/ <\/p>\n
Adecco Talent BPO, la divisi\u00f3n de Externalizaci\u00f3n de Procesos del Grupo Adecco, especializada en las \u00c1reas de Recursos Humanos, de Negocio y Financiera, y Planeta Chatbot, portal l\u00edder de informaci\u00f3n sobre chatbot e IA, analizan las oportunidades, aplicaciones y los nuevos perfiles asociados a la IA y la tecnolog\u00eda conversacional<\/p>\n
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Estos \u00faltimos a\u00f1os, la tecnolog\u00eda se ha colado en todas las \u00e1reas de nuestra vida. De los primeros m\u00f3viles y ordenadores a las compras online y las videollamadas han pasado muy pocos a\u00f1os, y con la crisis provocada por la COVID-19 la adaptaci\u00f3n e inmersi\u00f3n ha sido total. En apenas seis meses los port\u00e1tiles y smartphones se han convertido en indispensables para garantizar el desarrollo personal, educativo y profesional.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en el entorno laboral es una realidad y es parte del d\u00eda a d\u00eda de, pr\u00e1cticamente, todas las empresas del mundo. Ya sea para mandar un email a un proveedor o cliente, o para llevar a cabo una reuni\u00f3n con el equipo, la tecnolog\u00eda es un empleado m\u00e1s.<\/p>\n
El departamento de Recursos Humanos ha sido, en gran parte, el orquestador de la implementaci\u00f3n y uso de la tecnolog\u00eda para mejorar los procesos: la selecci\u00f3n de candidatos, la captaci\u00f3n de talento, las comunicaciones internas entre departamentos y con los empleados, o el env\u00edo de documentaci\u00f3n y papeleo. La tecnolog\u00eda es un aliado para crear nuevas oportunidades laborales y tejer relaciones m\u00e1s fuertes dentro de las compa\u00f1\u00edas, es parte del ADN de los RRHH.<\/p>\n
Uno de los \u00faltimos recursos tecnol\u00f3gicos que se han introducido en las organizaciones es la Inteligencia Artificial y la tecnolog\u00eda conversacional. El objetivo de estas herramientas es mejorar la eficiencia en las empresas a la vez que se mejora la experiencia de los empleados y candidatos. Tal y como indica Statista<\/a>, durante el 2019 m\u00e1s de un 67% de usuarios utilizaron un chatbot en alg\u00fan momento.<\/p>\n En este contexto, Adecco Talent BPO<\/a>, la divisi\u00f3n de Externalizaci\u00f3n de Procesos del Grupo Adecco, especializada en las \u00c1reas de Recursos Humanos, de Negocio y Financiera, y Planeta Chatbot<\/a>, portal l\u00edder de informaci\u00f3n sobre chatbot e IA en castellano, analizan las oportunidades, aplicaciones y los nuevos perfiles asociados a la IA y la tecnolog\u00eda conversacional.<\/p>\n A principios de este a\u00f1o se present\u00f3 en Davos el \u00cdndice de Competitividad por el Talento Global (GTCI),<\/a> d\u00f3nde adquiri\u00f3 especial protagonismo el \u2018Talento global en la era de la Inteligencia Artificial\u2019, para explorar c\u00f3mo el desarrollo de la IA est\u00e1 cambiando la naturaleza del trabajo, obligando a una reevaluaci\u00f3n de las pr\u00e1cticas laborales, las estructuras corporativas, los ecosistemas de innovaci\u00f3n, y reinventando los puestos de trabajo.<\/p>\n Encarna Maro\u00f1o, directora de Recursos Humanos de Adecco Espa\u00f1a, afirma que \u201caunque desde las empresas y \u00e1reas de recursos humanos ya \u00e9ramos conscientes de esta realidad, la crisis sanitaria provocada por el coronavirus nos ha recordado la importancia de ver la tecnolog\u00eda como una aliada m\u00e1s. Durante los meses iniciales de la pandemia, hemos visto c\u00f3mo el teletrabajo es posible en sectores que antes imaginaban imposible su adopci\u00f3n, centros de formaci\u00f3n que han adaptado sus clases a entornos virtuales y corporaciones que han digitalizado procesos en cuesti\u00f3n de d\u00edas. La tecnolog\u00eda es el aliado perfecto para poder llevar a cabo esta adaptaci\u00f3n y se ha convertido en un recurso indispensable\u201d.<\/p>\n Al tiempo que la tecnolog\u00eda ha ido asent\u00e1ndose en los Recursos Humanos con el objetivo de facilitar la gesti\u00f3n, comunicaci\u00f3n y desarrollo, tanto personal como profesional, de los empleados; la tecnolog\u00eda conversacional se ha colado a una velocidad vertiginosa en diferentes proyectos con el objetivo de seguir con este proceso de transformaci\u00f3n. En esta ocasi\u00f3n, en un formato (el chat) y entornos (como WhatsApp, Microsoft Teams, una web\/intranet, Facebook, etc.) que forman parte del d\u00eda a d\u00eda. La tecnolog\u00eda conversacional ha conseguido cubrir todo el ciclo del empleado, como la resoluci\u00f3n de dudas, la automatizaci\u00f3n de procesos y la captaci\u00f3n en formato conversacional.<\/p>\n Seg\u00fan la consultora Deloitte, el 20% de las organizaciones est\u00e1n utilizando asistentes virtuales en sus departamentos de RRHH, mientras que otro 20% destaca que tienen planteado introducir asistentes en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os. Una incorporaci\u00f3n a la que los empleados reaccionan positivamente. Como refleja IBM en una encuesta global de recursos humanos realizada a 8.600 empleados, el 62% elegir\u00eda reutilizar una herramienta cognitiva como un chatbot para apoyar la toma de decisiones personales.<\/p>\n \u201cLa Inteligencia Artificial y la tecnolog\u00eda conversacional ser\u00e1n elementos indispensables a tener en cuenta durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Su correcto uso marcar\u00e1 la diferencia entre las compa\u00f1\u00edas y permitir\u00e1 que todos los departamentos, en especial, el de Recursos humanos optimicen y dinamicen sus tareas\u201d, asegura Encarna Maro\u00f1o.<\/p>\n Nuevos perfiles y oportunidades laborales<\/p>\n El nacimiento de estas nuevas tecnolog\u00edas y su r\u00e1pida implementaci\u00f3n implica un cambio en los modelos productivos y sociales, y est\u00e1 desembocando en una demanda constante y creciente de perfiles expertos, que marcar\u00e1n el futuro del ecosistema laboral. Vacantes que estar\u00e1n relacionadas con el mundo de la ingenier\u00eda de datos, del machine learning, del dise\u00f1o de interfaces conversacionales o la gesti\u00f3n de proyectos que involucren estas tecnolog\u00edas. Sin embargo, la digitalizaci\u00f3n, robotizaci\u00f3n y, en general, cualquier automatizaci\u00f3n de procesos ha despertado siempre recelos por el temor a la desaparici\u00f3n de ciertos puestos de trabajo, como apuntaba un estudio del Grupo Adecco y el Instituto Cuatrecasas<\/a> en el que se recoge que 1 de cada 4 expertos en RRHH cree que la Inteligencia Artificial ser\u00e1 una amenaza para el empleo.<\/p>\n Daniele Tramontin, director de Adecco Talent BPO explica que \u201ctras varios a\u00f1os de introducci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas en el mundo laboral, se ha podido constatar c\u00f3mo, lejos de ser una amenaza, \u00e9stas representan una oportunidad para convertir tareas de bajo valor en trabajos m\u00e1s cualificados. En consecuencia, estamos ante una transformaci\u00f3n que precisa un proceso de adaptaci\u00f3n del que se desprenden nuevas oportunidades que hay que saber aprovechar. La irrupci\u00f3n de la tecnolog\u00eda conversacional y la Inteligencia Artificial ha abierto la puerta a una nueva serie de perfiles profesionales tecnol\u00f3gicos cuya demanda no deja de crecer\u201d.<\/p>\n Seg\u00fan un informe de 2018 del Foro Econ\u00f3mico Mundial, la tasa neta entre destrucci\u00f3n de empleo y creaci\u00f3n de nuevos roles generados por el desarrollo de la IA generar\u00e1 una creaci\u00f3n positiva de 58 millones de nuevos empleos para 2022 a nivel mundial. Entre el conjunto de puestos t\u00e9cnicos que se espera experimenten una creciente demanda en todos los sectores, figuran los analistas de datos, cient\u00edficos, desarrolladores de software y aplicaciones, y especialistas en comercio electr\u00f3nico y redes sociales.<\/p>\n Cuando las empresas se plantean la introducci\u00f3n de la IA en campos donde hasta la fecha hab\u00eda primado la interacci\u00f3n entre personas, es necesario tener en cuenta otros factores que van m\u00e1s all\u00e1 del t\u00e9cnico o productivo. La implantaci\u00f3n necesita contemplar un plan consistente de acompa\u00f1amiento a los usuarios sobre c\u00f3mo relacionarse con estas nuevas tecnolog\u00edas, con el<\/p>\n objetivo de evitar que exista frustraci\u00f3n, mal uso o incluso que se busquen v\u00edas alternativas. Adem\u00e1s de un proceso de reentrenamiento constante por parte el equipo responsable del proyecto.<\/p>\n A d\u00eda de hoy, estos son los roles potencialmente necesarios para un proyecto de IA:<\/p>\n Senior Data Scientist o cient\u00edfico de datos. Gestiona los procesos de miner\u00eda de grandes cantidades de datos, estructuradas y no estructuradas, con el objetivo de identificar patrones. Utiliza una mezcla de programaci\u00f3n, habilidades estad\u00edsticas, aprendizaje autom\u00e1tico y algoritmos.<\/p>\n Senior Data Engineer. Suministra los datos para los modelos de aprendizaje. Tiene conocimientos de TIC, visi\u00f3n anal\u00edtica, y dotes comunicativas que le permiten traducir los datos en conclusiones claras que puede transmitir al resto del equipo.<\/p>\n Integrador de modelos. Se encarga de conocer los algoritmos y aplicarlos de forma adecuada a los procesos de la empresa. Adem\u00e1s de llevar a cabo revisiones continuas que permitan la mejora del sistema.<\/p>\n Pero, como se\u00f1ala Patricia Dur\u00e1n, responsable de Comunicaci\u00f3n de Planeta Chatbot: \u201chay otros muchos empleos relacionados con habilidades humanas que tambi\u00e9n experimentan tasas de crecimiento y as\u00ed se prev\u00e9 que contin\u00fae. La tecnolog\u00eda conversacional probablemente representa el caso m\u00e1s claro de idiosincrasia necesaria entre perfiles t\u00e9cnicos y perfiles con habilidades humanas o sociales m\u00e1s desarrolladas\u201d. Algunos de los m\u00e1s destacados son:<\/p>\n Dise\u00f1ador de interfaces conversacionales (CX Designer). Un chatbot es un sistema inform\u00e1tico capaz de mantener una conversaci\u00f3n con un ser humano. Toda conversaci\u00f3n es un proceso de comunicaci\u00f3n y como tal, se necesita de un perfil especializado en comunicaci\u00f3n que pueda llevar a cabo el dise\u00f1o de la conversaci\u00f3n. Para ello, tambi\u00e9n es importante definir correctamente la personalidad del chatbot, as\u00ed como, el naming, tono e identidad visual que tendr\u00e1. En todo este proceso, el dise\u00f1ador de interfaz conversacional ser\u00e1 clave.<\/p>\n Desarrollador de interfaces conversacionales (Chatbot developer). Como sistema inform\u00e1tico que es, necesitar\u00e1 de un desarrollador que pueda programar la inteligencia del chatbot. En especial para conexiones con API\u2019s de terceros o sistemas de CRM y atenci\u00f3n v\u00eda agente, ser\u00e1 necesario contar con un perfil t\u00e9cnico.<\/p>\n Entrenador del Chatbot o especialista en Procesamiento del Lenguaje Natural (Chatbot trainer). Para que el chatbot responda correctamente a las preguntas de los usuarios es necesario entrenarlo con una base de conocimientos al motor de entendimiento del lenguaje natural. Adem\u00e1s, una vez lanzado el proyecto, ser\u00e1 necesario realizar una labor de an\u00e1lisis de conversaciones y re-entrenamiento, tareas realizadas por este tipo de especialistas. Un perfil ling\u00fcista o de periodismo ser\u00eda el encargado.<\/p>\n Experto de negocio en tecnolog\u00eda conversacional o IA (Product Conversational). Al igual que existen expertos de negocio focalizados en el desarrollo de apps o p\u00e1ginas webs, en el mundo de la tecnolog\u00eda conversacional y la Inteligencia Aritificial surgen los Chatbot Lead, Chatbot Specialist o el Business Translator ML, es decir, aquella persona que conoce todas las necesidades que derivan de un proyecto de chatbot, IA o ML en funci\u00f3n del objetivo y profundidad que este tenga.<\/p>\n